Felicia Killman
Jefe de Experiencia
El negocio hipotecario me encontró después de comprar mi primera casa. Después de nuestra transacción juntos, mi agente de préstamos me reclutó de mi posición de banquero en un banco grande a un papel de oficina de nivel de entrada con un prestamista local más pequeño. En ese momento, no me di cuenta de que cambiaría mi vida para siempre al cambiar la vida de los demás. He trabajado en la industria de los servicios financieros desde 2011, principalmente en la banca minorista, pero crecí en el negocio de los restaurantes... literalmente. Mis padres tenían un pintoresco restaurante/bar en el noroeste del Pacífico durante la mayor parte de mi infancia y vivíamos en un apartamento en el piso de arriba. Me mostraron lo que es el servicio genuino a través de sus acciones diarias e incluso ahora. Servir a los demás no ha sido sólo una pasión mía, sino más bien una parte de mi constitución. No sé cómo hacerlo de otra manera.
A medida que aprendía el sector bancario e hipotecario y trabajaba cara a cara con los clientes, me di cuenta de que hay una enorme brecha en la comprensión de las normas y las complejidades que han llevado a percepciones erróneas, malentendidos, intimidación, miedo, confusión y una falta de confianza general. Vi esto como una oportunidad para salvar esa brecha para la gente, proporcionando las comunicaciones, las herramientas y los servicios que les ayudarán a alcanzar sus objetivos. Recuerdo que ayudé a una familia a la que se le denegó la hipoteca con un prestamista en línea apenas unos días antes de su cierre y un mes después de vivir en un hotel, todo ello en medio de un traslado con el ejército. Lo más descabellado fue que el problema surgió por una falta de comunicación/entendimiento entre el prestamista y la familia. Para solucionar el problema, escuché y me comuniqué, actuando como traductor entre la familia y el sector hipotecario. La experiencia de esta familia se me quedó grabada porque ambos eran profesionales en su oficio, pero su oficio no eran las hipotecas.
Desde mi primera experiencia en la compra de una vivienda, tuve ansiedad por la abrumadora cantidad de información disponible en Internet. Me gusta pensar que puedo ser inteligente cuando lo intento, pero sentí que sabía menos sobre la compra de una casa después de hacer mi investigación en línea. Mi misión es asegurarme de que todas las personas a las que servimos en HomeFactor tengan plena confianza en que pueden acudir a nosotros en busca de asesoramiento, tanto si hacen negocios con nosotros como si no. Construir HomeFactor es mi oportunidad de crear una empresa hipotecaria con un equipo que hace negocios por las razones correctas. Ofrecer una hipoteca no tiene que ver con la tecnología ni con la rapidez que digamos tener, sino con el servicio y con que escuchemos y nos comuniquemos. Nuestro equipo sabe que ofrecer oportunidades de "hogar" a las personas incluye muchos más elementos que un techo sobre su cabeza. Por eso nos comprometemos a elevar a los demás y a tender un puente para mejorar el proceso.
Si no estoy trabajando, lo más probable es que me encuentre de viaje por carretera con mi marido y mis dos hijos. Puede que estemos en el bosque o cazando centavos de recuerdo alargados en una atracción poco conocida. Como mi marido es militar, nos movemos mucho, lo que nos deja mucho que explorar. Me encanta apoyar a las organizaciones que ayudan a los demás, como American Corporate Partners (ACP). Ayudan a los miembros de las fuerzas armadas a integrarse en la población activa civil. El Centro para la Capacitación y el Desarrollo Económicos de Carolina del Norte (CEED) es otra de mis organizaciones favoritas, ya que ayudan a educar a su comunidad y proporcionan herramientas para ayudar a la independencia. Habitat for Humanity también está en mi lista, ya que construye casas asequibles para aquellos que están trabajando para mejorar.